Algemene Voorwaarden

1. Definities

Bereik24: de SaaS-dienst die door Dutch Capital B.V. wordt aangeboden onder de domeinnaam bereik24.nl.
Aanbieder: Dutch Capital B.V. (statutair: RST Holding B.V.), gevestigd aan de Jos Klijnenstraat 24, 5915 JC Venlo, KvK 14099799.
Klant: de natuurlijke of rechtspersoon (zakelijk) die een account afneemt op Bereik24.
Beller: een derde persoon die telefonisch contact opneemt met de Klant en wordt te woord gestaan door Bereik24.
Account: het persoonlijke account van de Klant op Bereik24.
Dienst: de AI-telefonist en bijhorende functies (afsprakenboeking, dashboard, agendakoppeling, etc.).

2. Aanbieder

Dutch Capital B.V., handelsnaam Bereik24, is gevestigd aan de Jos Klijnenstraat 24, 5915 JC Venlo, en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 14099799. Contact: info@bereik24.nl.

3. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen tussen Aanbieder en Klant met betrekking tot Bereik24. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen. Voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk afgewezen.

Bereik24 wordt uitsluitend zakelijk geleverd. Consumenten (B2C) vallen niet binnen het bedoeld klantsegment.

4. Totstandkoming overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra Klant zich registreert via bereik24.nl of via een uitnodiging van een platform-admin, en akkoord gaat met deze voorwaarden en het Privacybeleid. Bij eerste login bevestigt Klant uitdrukkelijk akkoord.

5. Beschrijving van de dienst

Bereik24 is een SaaS-applicatie die:

Inkomende telefoongesprekken naar het door Klant aangewezen nummer beantwoordt met een AI-telefonist;
De gespreksinhoud transcribeert en samenvat;
Afspraken inplant in de Google Agenda van Klant;
Klant alarmeert bij spoedgevallen via SMS;
Een dashboard biedt met gespreksgeschiedenis, opnames en afspraken.

Aanbieder spant zich in de Dienst zo goed mogelijk te leveren maar staat niet in voor 100% beschikbaarheid of foutloze werking. Zie artikel 9.

6. Account en gebruik

Klant is verantwoordelijk voor het beheer van zijn account, inclusief geheimhouding van inloggegevens en juistheid van bedrijfsgegevens, werktijden, tarieven en diensten die in de onboarding worden opgegeven.

Klant is verantwoordelijk voor het correct doorschakelen van zijn telefoonnummer naar de door Bereik24 toegewezen +316/+3197-nummer.

Klant zorgt dat zijn bellers worden geïnformeerd dat zij met een AI-telefonist spreken (de AI doet dit ook automatisch in haar eerste antwoord — zie EU AI Act).

7. Tarieven en betaling

De actuele tarieven staan op bereik24.nl/prijzen. Alle bedragen zijn exclusief BTW.

Trial: 14 dagen gratis, automatische beëindiging zonder verplichting.
Pay-per-success (€9/mnd + €5/afspraak): maandelijks vooruit gefactureerd, plus afspraken aan het einde van de maand.
Standaard / Pro: maandbedrag inclusief afspraakbundel, overige afspraken naar gebruik gefactureerd.
Niet-billable calls: gesprekken korter dan 15 seconden of door spam-detectie afgevangen, worden niet aan Klant doorberekend.

Betaling verloopt via Mollie (iDEAL, SEPA-incasso, creditcard). Bij niet-betaling kan Aanbieder de Dienst opschorten na één betalingsherinnering. Wettelijke rente en incassokosten kunnen worden doorberekend conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

8. Looptijd en opzegging

De overeenkomst loopt voor onbepaalde tijd, met een minimumtermijn van één kalendermaand vanaf einde trial. Klant kan op elk moment opzeggen via het dashboard; de opzegging gaat in op het einde van de lopende maand. Geen opzegtermijn na de eerste maand.

Aanbieder kan de overeenkomst beëindigen met inachtneming van een redelijke termijn (minimaal 30 dagen) of direct bij wezenlijke schending van deze voorwaarden door Klant.

9. Beschikbaarheid en SLA

Aanbieder spant zich in voor een uptime van 99.5% gemeten over een kalendermaand, exclusief gepland onderhoud. Gepland onderhoud wordt minimaal 24 uur van tevoren aangekondigd via e-mail of dashboard.

Bij ernstige storingen die langer dan 8 aaneengesloten uren duren binnen werktijden, kan Klant naar rato compensatie vragen op het maandbedrag.

Aanbieder kan niet aansprakelijk worden gehouden voor uitval van derden zoals telecomproviders, Google, Vapi, Anthropic of andere subverwerkers.

10. Verantwoordelijkheden van de Klant

Klant is zelf verantwoordelijk voor:

De juistheid van de bedrijfsgegevens en instellingen die de AI gebruikt;
De wettelijke conformiteit van zijn eigen onderneming (KvK, BTW, vergunningen);
Het correct doorschakelen van zijn telefoonnummer en het in stand houden daarvan;
Communicatie naar zijn bellers dat een AI-telefonist wordt gebruikt (Aanbieder voldoet hier zelf aan via in-call disclosure);
Naleving van eventuele branche-specifieke verplichtingen of certificeringen;
Verantwoord en wettelijk gebruik van de geboekte afspraakgegevens.

11. Verboden gebruik

Klant mag de Dienst niet gebruiken voor:

Strafbare of illegale activiteiten;
Agressieve, intimiderende of misleidende gesprekken;
Het massaal afluisteren of opnemen van personen zonder geldige rechtsgrondslag;
Marketing-spam of cold-calling waar geen toestemming voor is;
Reverse-engineering, kopiëren of doorverkopen van de Dienst;
Pogingen tot ongeoorloofde toegang tot andere accounts of de infrastructuur.

Bij overtreding kan Aanbieder de Dienst direct opschorten of beëindigen, eventueel met behoud van openstaande facturen en zonder schadevergoeding.

12. Aansprakelijkheid

Aanbieder is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van deze overeenkomst, met een maximum van het door Klant in de afgelopen drie maanden betaalde bedrag.

Aanbieder is niet aansprakelijk voor:

Indirecte of gevolgschade, gederfde omzet, gederfde winst, verlies van klanten;
Onjuiste of gemiste afspraken die door fouten in de AI of in doorgegeven gegevens ontstaan;
Onjuiste informatie die de Klant zelf heeft ingevoerd in de onboarding of instellingen;
Gevolgen van uitval of fouten van subverwerkers (Vapi, Twilio, Google, etc.);
Schade door verkeerd gebruik van de Dienst of overschrijding van de gebruiksvoorwaarden;
Hackpogingen, malware, of overmacht.

Deze aansprakelijkheidsbeperking geldt niet voor opzet of bewuste roekeloosheid van Aanbieder of haar leidinggevenden.

Klant vrijwaart Aanbieder voor aanspraken van derden (waaronder zijn bellers) die voortvloeien uit het gebruik van de Dienst door Klant, behalve voor zover deze aanspraken het gevolg zijn van een tekortkoming van Aanbieder.

13. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst, software, ontwerp, logo, content en documentatie blijven bij Aanbieder of haar licentiegevers. Klant verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.

Gegevens die door Klant of zijn bellers worden ingevoerd of geproduceerd (gespreksinhoud, klantgegevens, afspraken) blijven eigendom van Klant. Klant geeft Aanbieder een licentie om deze gegevens te verwerken zoals beschreven in het Privacybeleid en deze voorwaarden.

Aanbieder mag geanonimiseerde, geaggregeerde data gebruiken voor productverbetering en statistieken. Niet-geanonimiseerde gegevens worden niet voor andere doeleinden gebruikt zonder uitdrukkelijke toestemming.

14. Vertrouwelijkheid

Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie van de wederpartij met de nodige zorgvuldigheid. Deze verplichting blijft van kracht tot drie jaar na beëindiging van de overeenkomst.

15. Verwerking persoonsgegevens

Voor zover Aanbieder bij de uitvoering van de Dienst persoonsgegevens verwerkt namens Klant, treden Aanbieder en Klant op als respectievelijk verwerker en verwerkingsverantwoordelijke (in de zin van AVG art. 4). De voorwaarden voor deze verwerking zijn vastgelegd in het Privacybeleid, dat als verwerkersovereenkomst (DPA) onderdeel uitmaakt van deze voorwaarden.

16. Wijzigingen voorwaarden

Aanbieder kan deze voorwaarden wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding aangekondigd via e-mail en in het dashboard. Indien Klant niet akkoord gaat, kan hij opzeggen voor de ingangsdatum.

17. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Lukt dat niet, dan worden ze voorgelegd aan de bevoegde rechter te 's-Hertogenbosch (Rechtbank Oost-Brabant), tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

18. Slotbepalingen

Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen vervangen de niet-werkende bepaling door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk de bedoeling benadert.

Aanbieder mag haar rechten en verplichtingen uit deze overeenkomst overdragen aan een gelieerde onderneming of bij overname. Klant kan dit niet zonder schriftelijke toestemming.

Contact

Bereik24 / Dutch Capital B.V.
Jos Klijnenstraat 24, 5915 JC Venlo
KvK: 14099799
E-mail: info@bereik24.nl